治療院のGoogle口コミ、返していない1件に5分で返信する

Googleマップで院を探す人は、口コミを読みます。 そして、院長の返信も読んでいます。

返信があると、「この院は、来た人の声をちゃんと見ている」と伝わります。 反対に、口コミがいくつも返されないまま並んでいると、少しさみしく見えます。

とはいえ、忙しい日が続くと、返しそびれた口コミがたまっていくものです。

今日の5分は、返していない口コミを1件だけ見つけて、返すことです。

1. 返していない口コミを探す

Googleビジネスプロフィールの管理画面を開き、「クチコミ」の一覧を見ます。 返信していない口コミには、返信用の欄やボタンが出ています。

スマホなら、Googleマップのアプリで自分の院を開き、口コミの一覧から探しても大丈夫です。

何件もあっても、今日は1件だけ選びます。 古いものからでも、新しいものからでもかまいません。

2. 3行で返す

返信は、長くなくて大丈夫です。次の3行を目安にします。

1. お礼：口コミを書いてくれたことへのお礼
2. 一言：書かれていたことに、ひとつだけ触れる
3. 結び：押しつけない、結びの一言

例です。

口コミをありがとうございます。
院の雰囲気が落ち着く、と書いていただけてうれしいです。
また気になることがあれば、いつでもご相談ください。

3. 返信に書かないこと

口コミの返信は、誰でも読めます。次のことは書きません。

• その人の体のこと：症状や施術の内容は、口コミに本人が書いていても、返信でくり返しません
• 名前：書いた人の名前や、その人だと分かる話は入れません
• 割引や特典：「次回は割引します」などは書きません
• 効果の約束：「次もきっと良くなります」のような言い方はしません

体のことは、院で、1対1で聞けば十分です。

4. 低い評価の口コミには

低い評価の口コミは、返すのが一番つらいものです。 でも、これから院を選ぶ人は、そこでの返し方をよく見ています。

言い争わず、言い訳をせず、短く返します。

ご来院いただき、ありがとうございました。
ご期待に添えなかったこと、申し訳なく思います。
いただいたご意見は、今後の院づくりに生かします。

事実と違うことが書かれていても、返信の中で言い返すのはやめておきます。 どうしても気になるときは、時間をおいて、落ち着いてから返します。

今日やること

返していない口コミを1件だけ見つけて、3行で返す。

次回は「しばらく来ていない人を、数えてみる」です。

記事の最後に置く案内（ボックス）